Coordenador(a) de Help Desk.

Missão:

Garantir a coordenação eficiente do serviço de Help Desk, assegurando a prestação de suporte técnico de qualidade aos utilizadores, a gestão eficaz de incidentes e pedidos de serviço, bem como a liderança da equipa de suporte, contribuindo para a continuidade e melhoria dos serviços tecnológicos da empresa.

Responsabilidades:

• Coordenar e supervisionar as atividades da equipa de Help Desk, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
• Garantir o atendimento e suporte técnico aos utilizadores, promovendo uma experiência de serviço eficiente e orientada para a resolução;
• Assegurar a recepção, registo, classificação, priorização, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos de serviço;
• Monitorizar os indicadores de desempenho da área, propondo acções de melhoria contínua.;
• Coordenar a interacção entre o Help Desk e as equipas de Redes, Sistemas e Desenvolvimento para análise e resolução de incidentes complexos;
• Efectuar o diagnóstico inicial de problemas relacionados com a infra-estrutura tecnológica e encaminhar situações que exijam intervenção especializada;
• Definir, implementar e actualizar procedimentos de suporte aos utilizadores e normas de utilização dos recursos tecnológicos;
• Garantir a implementação e gestão de ferramentas de suporte remoto aos utilizadores;
• Coordenar fornecedores externos envolvidos na prestação de serviços de suporte tecnológico;
• Assegurar o cumprimento das políticas de segurança da informação e das boas práticas de gestão de serviços de TI;
• Promover a capacitação e desenvolvimento contínuo da equipa.
• Requisitos
• Titulação mínima: Licenciatura
• Experiência exigida: 5 Anos
• Nacionalidade: Angola
• Línguas: Português, Inglês
• Área funcional: Informática e TI
• Competências: Informática
• Aptidões necessárias

Habilitações Literárias e Experiência Profissional:

• Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência mínima de 5 anos em funções similares, preferencialmente em posições de coordenação ou liderança de equipas de suporte técnico;
• Experiência comprovada na gestão de equipas e na coordenação de fornecedores em regime de prestação de serviços;
• Experiência na gestão de incidentes, pedidos de serviço e suporte ao utilizador.

Competências Técnicas:

• Conhecimentos sólidos de hardware, software e sistemas operativos;
• Domínio das ferramentas do ecossistema Microsoft 365;
• Conhecimentos de sistemas operativos Windows e macOS;
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e diagnóstico de problemas de conectividade;
• Experiência na definição e implementação de procedimentos de suporte e políticas de atualização tecnológica;
• Conhecimentos de metodologias ITIL, sendo valorizada certificação na área;
• Fluência em língua inglesa.

Competências Comportamentais:

• Liderança e Gestão e equipas;
• Comunicação;
• Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Capacidade analítica e resolução de problemas;
• Planeamento e organização;
• Gestão de conflitos;
• Gestão da mudança.

O nosso cliente é uma empresa multinacional com presença solida no mercado Angolano na área de Telecomunicações. Procura um profissional para a posição de Coordenador(a) de Help Desk.