• 1. CLIENTE
• A EMAE- Empresa de Água e Eletricidade é uma entidade pública, dotada de autonomia
• administrativa

e financeira sob tutela do Organismo da Administração Central do Estado responsável pelo sector de água e eletricidade. A EMAE tem por objeto principal a prestação de serviços públicos de produção, transporte,

• distribuição
• de energia elétrica e captação, adução, conservação e
• distribuição
• de água, abrangendo a
• manutenção
• das suas infraestruturas e redes de transporte e de
• distribuição

de água e de eletricidade.

• 2. DESAFIO/MISSÃO
• A EMAE está a passar por um processo de transformação que, para ser bem-sucedido, exigirá uma liderança forte, ou seja, uma equipa de líderes e gestores com uma sólida experiência e conhecimentos comprovados em gestão e processos de reestruturação. Dada a fase atual da EMAE, a sua liderança deve ter uma forte capacidade para conduzir processos de transformação.
• Neste contexto, o Governo de São Tomé e Príncipe decidiu garantir a contratação de diretores e gestores qualificados, capazes de liderar reformas sustentáveis, melhorar o desempenho institucional e contribuir para uma gestão mais eficiente, transparente e financeiramente equilibrada da EMAE. A experiência internacional demonstra que o sucesso das empresas públicas, particularmente no sector dos serviços públicos, depende fortemente da
• qualidade

da sua liderança e da capacidade das equipas de gestão para executar planos de transformação complexos.

• 3. VAGA
• 1 Diretor
• Comercial
• (M/F)
• Refª. EMAE_DIRCOM_0726
• 4. RESPONSABILIDADES (scope of work)
• Analisar continuamente o mercado e todo o ambiente em que a atividade da empresa se insere, para identificar todos os inputs considerados necessários para propor as linhas estratégicas para a atividade Comercial.
• Definir, propor ao Diretor Geral, implementar e controlar o Plano Estratégico Comercial.
• Liderar todo o processo de definição do orçamento anual, numa abordagem ascendente, estabelecendo metas e objetivos anuais com cada Direção, para propor ao Diretor Geral, implementar e controlar o Plano e Orçamento anual, analisando a evolução do realizado versus o projetado, definindo e implementando medidas corretivas sempre que necessário para atingir as metas projetadas.
• Submeter as demonstrações financeiras anuais à aprovação do Diretor Geral, nomeadamente a Demonstração de Resultados, o Balanço, etc., de forma a garantir que refletem com precisão a realidade da Direção Comercial.
• Melhorar a satisfação do cliente, a resolução de reclamações e os padrões de
• qualidade

do serviço.

• Garantir a implementação e gestão do CRM, da Infraestrutura Avançada de Medição (AMI), das plataformas de pagamento móvel e dos serviços digitais ao cliente.
• Apoiar a conceção e a implementação de um Programa de Proteção de Receitas, incluindo medidas de deteção de fraude e anti-roubo.
• Coordenar as atividades
• comerciais

com as direções técnicas para melhorar a prestação de serviços aos clientes.

• Acompanhar a evolução das atividades das diversas áreas da Direção Comercial, participando e intervindo sempre que necessário, para garantir que as suas atividades se desenvolvem dentro dos custos, prazos e níveis de
• qualidade

projetados.

• Assegurar a faturação dos diversos serviços e controlar os custos estruturais da Direção para assegurar que se mantêm dentro dos níveis considerados adequados para a empresa, assegurando a sua correta imputação a cada Centro de Custo.
• Analisar continuamente o nível de quebras e perdas de atividade, para definir, em conjunto com as restantes Direções da EMAE, ações que visem a redução dos respetivos valores.
• Definir a Política de Crédito e Desconto com diferentes clientes, controlando os saldos dos clientes, ou seja, o montante total do crédito concedido e a respetiva data de vencimento.
• Gerir todo o processo de reclamações de clientes.
• Controlar o processo de Inspeção e Auditoria.
• Coordenar continuamente diversas ações com as várias empresas do universo EMAE, de forma a obter as sinergias necessárias para a eficiência operacional.
• Garantir, em todos os momentos, os meios e recursos necessários à atividade da empresa, incluindo as licenças exigidas para o exercício da mesma.
• Gerir adequadamente todos os
• recursos humanos
• comerciais, implementando ações de
• formação

destinadas a assegurar os conhecimentos necessários ao normal funcionamento da empresa.

• Representar a empresa perante diversas instituições e organismos oficiais nacionais e internacionais.
• 5. REQUISITOS
• Pelo menos 10 anos de experiência comprovada em Cargos/Posições de Gestão de Topo
• MBA ou outra Pós-Graduação em Engenharia/Gestão
• Experiência em Processos de Transformação Organizacional e Gestão de Empresas Públicas
• Experiência em Operações de Serviços Públicos
• Experiência em Análise e Definição de Tarifas de Eletricidade e Água
• Experiência e Liderança em processos de: Reestruturação Organizacional; Gestão e Otimização da Força de Trabalho; Sistemas de Gestão do Desempenho; Programas de Mudança/Reestruturação Institucional
• Experiência comprovada na gestão de Serviços Públicos caracterizados por elevadas perdas técnicas e comerciais, baixa cobrança, baixa
• qualidade
• de serviço e ineficiências institucionais
• Experiência e Capacidade para Implementar uma abordagem de Gestão baseada em KPIs
• Experiência em Recuperação/Melhoria de Desempenho de Serviços Públicos
• Experiência em liderar Equipas
• Comerciais
• e Multidisciplinares em Reformas Organizacionais e/ou Operacionais
• Experiência de
• trabalho
• em África
• Conhecimentos básicos do Setor da Eletricidade (numa perspetiva empresarial e de gestão)
• Conhecimentos básicos do Setor da Água (Do ponto de vista empresarial e de gestão)
• Gestão de Contratos e Clientes
• Gestão de Equipas
• Comerciais
• (especialmente em ambiente de Ponto de Venda)
• Experiência prévia com orçamento e controlo financeiro
• Experiência prévia na gestão de equipas técnico-comerciais de campo
• Experiência e capacidade de negociação
• Experiência com Sistemas de Gestão
• Comercial
• (ex: CRM, ERP, Software de Venda Automática, etc.)
• Capacidade comprovada de apresentar, discutir e coordenar atividades a nível multidisciplinar, incluindo com Instituições Públicas (ex: Direção de Eletricidade, Direção de Águas, AGER, MIRN, TIU, etc.)
• Fluência em inglês
• 6. CONDIÇÕES
• O local de
• trabalho

designado para a prestação do serviço será a sede da EMAE, sita no Largo Água Grande – São Tomé, São Tomé e Príncipe.

• Contrato de
• trabalho

com a duração de 12 meses, renovável mediante desempenho satisfatório e necessidades do projeto. Após o termo do período de um (1) ano, a MIRN e a Direção da AFAP avaliarão o desempenho do titular da função, com vista à renovação do contrato por igual período, mediante disponibilidade orçamental e uma avaliação de desempenho positiva. A execução do contrato deverá estender-se até dezembro de 2028.

• 7. CANDIDATURA
• Agradecemos envio de respostas indicando Referência Anúncio acompanhadas de Carta de Motivação e de CV para: