Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e forte orientação para resultados para supervisionar uma operação de CRM e relacionamento com clientes. A posição será responsável por liderar a equipe, acompanhar indicadores, desenvolver estratégias de relacionamento e contribuir para a retenção, fidelização e geração de novas oportunidades de negócio. PRÉ-REQUISITOS • Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Relacionamento, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; • Experiência com gestão de CRM e relacionamento com clientes; • Vivência em operações de CRM, Call Center, Customer Service ou Pós-Vendas; • Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de metas; • Conhecimento em estratégias de retenção, fidelização, recuperação e reativação de clientes; • Conhecimento em gestão e segmentação de carteira de clientes; • Experiência com campanhas de relacionamento e contato ativo; • Conhecimento em indicadores, KPIs e análise de resultados; • Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de carteira; • Conhecimento em Excel, Google Sheets ou ferramentas similares; • Conhecimento em estratégias comerciais e técnicas de negociação. PERFIL COMPORTAMENTAL • Excelente comunicação e cordialidade; • Organização e atenção aos detalhes; • Proatividade e iniciativa; • Agilidade e dinamismo; • Responsabilidade e comprometimento; • Facilidade para trabalhar em equipe; • Inteligência emocional para lidar com diferentes situações; • Foco na experiência e satisfação do cliente. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES • Gerenciar e acompanhar a equipe de CRM e relacionamento; • Conduzir reuniões de acompanhamento com o time; • Desdobrar metas e acompanhar resultados individuais e coletivos; • Monitorar os principais indicadores da operação; • Acompanhar contatos ativos e receptivos realizados pela equipe; • Garantir a execução das estratégias de relacionamento e agendamento; • Identificar gargalos e desenvolver planos de ação; • Apoiar a equipe na condução de situações mais complexas; • Desenvolver e motivar o time para o alcance das metas; • Realizar feedbacks e acompanhamento de performance; • Garantir a atualização e a qualidade das informações no CRM; • Antecipar necessidades e identificar oportunidades para a área. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Contratação CLT; Vale-Alimentação; Vale-Transporte; Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação; TotalPass; Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h; Sábado, das 8h às 12h; Local: Aldeota – Fortaleza/CE.