Sua missão Como Customer Success Specialist, sua missão será atuar como consultor estratégico dos nossos clientes, conduzindo cada empresário com clareza, direcionamento e acompanhamento contínuo ao longo de sua jornada no programa. Você será responsável por diagnosticar cenários, identificar oportunidades, construir planos de ação personalizados e garantir que cada cliente utilize os recursos disponíveis da melhor forma possível, transformando conhecimento em execução e resultados concretos para o seu negócio. Principais responsabilidades • Acompanhar a jornada dos clientes após a entrada no programa; • Construir, definir e acompanhar planos de ação personalizados, garantindo evolução contínua ao longo da jornada; • Realizar contatos proativos para engajamento e retenção; • Identificar dificuldades e direcionar soluções junto ao time interno; • Realizar reuniões de planejamento, acompanhamento e suporte com os clientes; • Identificar riscos de desengajamento ou cancelamento e atuar de forma preventiva para promover retenção e sucesso do cliente; • Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, gerando confiança e sendo uma referência durante toda a experiência no programa; • Registrar informações, acompanhamentos e planos de ação nas ferramentas internas, assegurando organização e continuidade do atendimento; • Garantir que os clientes utilizem os recursos, ferramentas, eventos e oportunidades disponibilizados pelo programa; • Monitorar indicadores como churn, NPS, engajamento, progressão e etc; Requisitos • Excelente comunicação verbal e escrita; • Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com o Cliente, Consultoria ou Atendimento no mercado digital; • Facilidade com tecnologia e domínio de ferramentas digitais; • Disponibilidade para atuar no fuso da Flórida (EUA); • Experiência com CRM (preferencialmente HubSpot), WhatsApp e ferramentas de gestão; • Capacidade de conduzir reuniões online e construir planos de ação junto aos clientes; • Ambiente adequado para trabalho remoto, com internet estável, computador e local silencioso para videochamadas; • Perfil consultivo, empático e orientado à solução de problemas; • Organização e habilidade para gerenciar e acompanhar uma carteira de múltiplos clientes; • Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ). Diferenciais • Inglês e/ou espanhol fluente; • Experiência com Hubspot; • Experiência em programas de mentoria, consultoria ou educação online; • Formação e/ou experiência em coaching, mentoria ou consultoria de negócios • Experiência internacional; O que buscamos Procuramos uma pessoa com mentalidade de dono, que assuma responsabilidade pelos resultados dos clientes como se fossem seus. Alguém com postura consultiva, excelente comunicação, iniciativa, organização e energia para acompanhar, desafiar e orientar cada cliente na execução do seu plano de ação, contribuindo para que ele alcance seus objetivos.