• Experiência prévia com cobrança, contas a receber / atendimento ao cliente. • Habilidade em negociação e argumentação para lidar com clientes inadimplentes. • Conhecimento básico em rotinas financeiras. • Facilidade com ferramentas de atendimento digital, como WhatsApp Business e e-mail. • Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional e empatia. • Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. • Experiência anterior em atendimento presencial e recepção. Competências Comportamentais: • Foco em resultados sem comprometer um bom relacionamento com o cliente. • Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras. • Proatividade na resolução de problemas e melhoria dos processos. • Ética e responsabilidade no manuseio de informações financeiras. Trabalho em equipe, sabendo colaborar e compartilhar conhecimento. • Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes. • Gosto por estudar e aprimorar habilidades, buscando sempre a evolução profissional. • Realizar cobrança ativa e receptiva, negociando valores e prazos com clientes inadimplentes de forma estratégica e empática. • Acompanhar contas a receber, garantindo o controle e atualização dos pagamentos no sistema. • Emitir e enviar boletos, notas fiscais e digitalizar documentos, além de fornecer segunda via de documentos quando necessário. • Atender clientes presencialmente e via WhatsApp, telefone e e-mail, prestando suporte sobre pagamentos, contratos e condições de negociação. • Gerenciar chamados e solicitações de clientes, organizando e encaminhando demandas para os setores responsáveis. • Manter registros atualizados das interações com clientes, garantindo histórico organizado para acompanhamento. • Colaborar com a equipe financeira e operacional, garantindo alinhamento nas informações e tratativas. • Praticar uma comunicação clara e humanizada, prezando pela boa experiência do cliente. • Estudar e se atualizar sobre técnicas de negociação, atendimento e finanças, buscando aprimoramento contínuo.