Analista de Service Desk Aracaju/SE – Presencial Contratação PJ Segunda a sexta-feira: das 10h às 20h, com 2 horas de intervalo Escala aos sábados (4 horas), podendo variar entre 07h e 18h conforme necessidade operacional Principais Atividades •⁠ ⁠Atendimento de 1º e 2º nível aos usuários •⁠ ⁠Suporte via telefone, e-mail, chat e ferramentas ITSM •⁠ ⁠Registro, categorização e acompanhamento de chamados •⁠ ⁠Diagnóstico e resolução de incidentes e requisições •⁠ ⁠Escalonamento de demandas para N2/N3 •⁠ ⁠Suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer e RDP) •⁠ ⁠Suporte a Windows, Microsoft 365, Outlook e Teams •⁠ ⁠Gestão de usuários, senhas e permissões •⁠ ⁠Atendimento técnico presencial •⁠ ⁠Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos •⁠ ⁠Suporte a impressoras e rede local •⁠ ⁠Cabeamento estruturado, análise de VLAN e pontos de rede •⁠ ⁠Controle e organização de ativos de TI Requisitos ✔ Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico ✔ Conhecimentos em Windows e Microsoft 365 ✔ Vivência com suporte remoto e presencial ✔ Conhecimentos básicos de redes, VLAN e cabeamento estruturado ✔ Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário