Analista Customer Success - JR [PRESENCIAL]

A Ikatec está em busca de um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar ao lado do nosso time na construção de experiências positivas e duradouras com nossos clientes.
Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem interesse em desenvolver sua carreira na área de relacionamento com o cliente, queremos te conhecer!

Responsabilidades
• Apoiar o gerenciamento da carteira de clientes, promovendo uma comunicação clara e eficiente;
• Registrar interações e manter o histórico de informações atualizadas nas plataformas internas;
• Coletar feedbacks de clientes e repassar para as áreas responsáveis;
• Auxiliar na criação de materiais de apoio e documentos orientativos;
• Participar de reuniões com clientes junto aos analistas plenos e sêniores;
• Contribuir com ações de engajamento e retenção dos clientes;
• Apoiar o time na identificação de riscos e oportunidades na jornada do cliente;
• Colaborar com as áreas de suporte e produto no atendimento de solicitações básicas.

Requisitos
• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou Customer Success;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção a detalhes no registro de informações;
• Conhecimento básico em Excel;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (e-mail, chat, CRM, etc.);
• Interesse em aprender sobre métricas como LTV, CAC e churn;
• Disposição para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Diferenciais
• Experiência com softwares educacionais;
• Conhecimento introdutório sobre metodologias ágeis;
• Noções básicas sobre APIs ou comandos técnicos simples;
• Inglês e/ou Espanhol em nível básico/intermediário para leitura e conversação.