Technicien informatique / Support IT

Le Groupe Luxor est un groupe tunisien structuré autour de plusieurs activités, avec des besoins IT variés liés au support des utilisateurs, à la gestion du parc informatique, aux outils collaboratifs et à la continuité des opérations.

Dans le cadre du renforcement de son organisation interne, le Groupe Luxor souhaite recruter un profil IT Support chargé d’assurer l’assistance quotidienne aux utilisateurs, la préparation et le suivi des équipements informatiques, l’administration courante des outils collaboratifs et la coordination technique avec les intervenants externes lorsque cela est nécessaire. Le poste vise à garantir un environnement de travail fiable, sécurisé et opérationnel pour l’ensemble des collaborateurs.

Vos missions principales

Volet 1 – Gestion du parc informatique et support matériel

• Assurer l’inventaire, le suivi, l’entretien et le renouvellement du parc informatique du Groupe Luxor

• Définir et suivre les besoins matériels selon les profils utilisateurs et les exigences opérationnelles

• Préparer les postes de travail afin que les nouveaux collaborateurs soient opérationnels dès leur intégration

Volet 2 – Support logiciel et outils collaboratifs

• Assister les utilisateurs dans l’installation, la configuration et la mise à jour des logiciels de travail

• Administrer les comptes utilisateurs, les accès, l’authentification et les mots de passe des outils collaboratifs

• Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs sur les outils bureautiques, la messagerie et les solutions collaboratives

• Contribuer à l’organisation, l’optimisation et la bonne utilisation des espaces documentaires partagés

Volet 3 – Support IT interne et coordination technique

• Assurer le support technique direct auprès des collaborateurs du Groupe Luxor

• Coordonner les interventions techniques avec les prestataires externes

• Suivre les demandes, les délais de traitement, les tickets et la qualité de service attendue

Formation & Expérience

• Diplôme : Licence en Informatique, Réseaux, Support Utilisateur ou équivalent.

• Expérience : Débutant accepté à premier niveau d'expérience (l'adaptation du profil et le savoir-faire priment sur le nombre d'années d'expérience).

Qualités Personnelles & Soft Skills

• Communication claire et fluide à l'écrit comme à l'oral en français.

• Appétence marquée pour la digitalisation, l'IA et l'automatisation des tâches.

• Rigueur administrative, sens de la documentation et méthodologie.

• Sens du service, autonomie, réactivité et bonne gestion du stress face aux urgences.