Manager CRM & Marketing Client

Manager CRM & Marketing Client

Food Event Concept – Dismatic / Darkafé

Le poste en une phrase

Développer la valeur de nos bases clients grâce au CRM, à la fidélisation, au marketing client, à la réactivation et au cross-selling.

Votre mission

Food Event Concept recherche un(e) Manager CRM & Marketing Client pour accompagner le développement de Dismatic et Darkafé. Vous serez chargé(e) de mieux comprendre, segmenter et développer notre portefeuille clients, puis de transformer ces données en actions concrètes de fidélisation et de croissance.

Segmenter les clients selon leur valeur, potentiel, fréquence, récence, comportement et risque de départ.

Créer des campagnes de fidélisation, réactivation, win-back, up-selling et cross-selling.

Détecter les clients à risque et proposer des actions avant leur perte.

Identifier des opportunités B2B et générer des rendez-vous qualifiés pour l’équipe commerciale.

Développer newsletters, campagnes e-mail/WhatsApp, offres ciblées et automatisations marketing.

Analyser les résultats : CA additionnel, réactivation, conversion, rétention, churn et ROI.

Exploiter les données de Sage, Shopify/Darkafé, CRM et autres outils internes pour améliorer la connaissance client.

Proposer en permanence des améliorations simples et mesurables du parcours client et du reporting.

Le profil que nous recherchons

Formation en marketing, commerce, CRM, digital ou domaine proche.

Expérience en CRM, fidélisation, marketing client, e-commerce, account management ou développement commercial.

Très bon relationnel et vraie sensibilité commerciale.

À l’aise avec les données, Excel/Google Sheets, CRM et outils digitaux.

Capable de proposer, tester, mesurer et améliorer des campagnes.

Autonome, structuré(e), curieux(se) et orienté(e) résultats.

Une expérience café, machines, CHR, OCS, distribution automatique, retail ou B2B est un plus, mais n’est pas obligatoire.

L’usage intelligent des outils d’IA est apprécié.

Organisation

Poste transversal entre Direction, commercial, digital et opérations.

Reporting structuré deux fois par semaine, conçu pour rester utile et non contraignant.

Les incidents opérationnels sont traités en temps réel par les équipes ; votre rôle est d’en tirer les enseignements clients et marketing utiles.

Rémunération et évolution

Fixe : 1 500 à 2 000 DT selon expérience + variable progressif lié à la performance.

Rémunération cible après montée en puissance : environ 3 000 à 5 500 DT/mois selon résultats.

Évolution possible vers Responsable CRM, Fidélisation & Growth puis Marketing & Customer Growth selon performance et capacité à structurer l’activité.