Empresa
Descrição :
Sobre a vaga
👋 Olá, somos a Central IT!
Somos uma empresa de inteligência em gestão, tecnologia e negócios.
Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação digital de organizações públicas e privadas, conectando pessoas, processos e tecnologias para gerar mais inteligência e melhores resultados.
🚀 Nosso propósito
Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios.
Fazemos isso com soluções, serviços e projetos que elevam a performance das organizações, simplificam desafios complexos e geram valor real e sustentável para clientes, parceiros e sociedade.
💡 Nosso jeito de inovar
Na Central IT, acreditamos que grandes resultados nascem da combinação entre tecnologia, colaboração e pessoas com espírito de inovação.
Por isso, buscamos profissionais que gostem de aprender, pensar junto, assumir desafios e transformar ideias em entregas relevantes.
🤝 Nossos valores
Nossos valores guiam o nosso jeito de ser, trabalhar e construir relações todos os dias:
Aperfeiçoamento, para evoluir continuamente.
Comprometimento, para assumir responsabilidades e ir além.
Integridade, para agir com ética e transparência.
Efetividade, para gerar resultados concretos e relevantes.
Negociação, para construir relações colaborativas e equilibradas.
Resolutividade, para transformar desafios em soluções.
Sustentabilidade, para crescer com responsabilidade e visão de futuro.
Aqui, você encontra um ambiente acolhedor, colaborativo e em constante evolução, com oportunidades para crescer e participar de projetos de impacto.
Estamos em busca de um(a) Supervisor de Atendimento para fazer parte do time da Central IT e construir o futuro com a gente.
Venha ser Central IT.
Estamos de braços abertos para receber você.
#EmpresaDoAbraço #SomosTodosCentralIT
Informações adicionais e benefícios
🌟 Por que fazer parte da Central IT?
Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:
🏥 Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos;
🧠 Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao TotalPass para atividades físicas, mindfulness e autocuidado;
🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia;
🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível;
💲 Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais;
📈 Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo;
🎓 Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional;
📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação;
🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida.
🔎 Este desafio é para você.
Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.
O que nos move é o mesmo que move quem fica: propósito real, evolução contínua e resultado que importa.
Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios, e isso começa pela forma como construímos nossos times.
Acreditamos que times diversos constroem soluções mais inteligentes.
Por isso, nossas vagas são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e garantimos acessibilidade em todas as etapas do processo seletivo.
Adaptações podem ser solicitadas durante a candidatura.
👉 Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.
Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?
🔗 Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.
Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema:
🌐 https://www.centralit.com.br
📸 Instagram: @central_it
💼 LinkedIn: Central IT
Detalhes da vaga
Cargo:
SUPERVISOR DE ATENDIMENTO
Tipo de contratação:
Efetivo
Nível hierárquico:
Supervisor
Área de atuação:
Administrativo
Modelo de trabalho:
Presencial
Jornada:
Integral
Nº de posições:
4
Local:
Brasília / Distrito Federal
Exclusiva para PCD:
Não
Inscrições a partir de:
09/07/2026
Inscrições até:
02/08/2026
Candidate-se também pelo link:
https://citsmartpeople.centralit.com.br/lowcode/public/form/frm_mrs_self_serve/default#/?path=frm_mrs_vacancy_details&vacancy_id=485 Outros requisitos :
Responsabilidades e atribuições
📌 Responsabilidades e Atribuições:
Aqui na Central IT, você será responsável por:
Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais dos operadores durante a execução das atividades;
Orientar a equipe quanto aos procedimentos, fluxos, scripts e padrões de atendimento estabelecidos;
Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, identificando desvios, oportunidades de melhoria e necessidades de desenvolvimento;
Analisar indicadores operacionais e de qualidade, como produtividade, resolutividade, aderência, absenteísmo, satisfação e desempenho dos atendimentos;
Gerenciar os resultados da operação, propondo ações corretivas e preventivas para melhoria contínua dos serviços;
Monitorar e reportar informações relacionadas aos atendimentos realizados, auditorias, inconformidades e desempenho operacional;
Planejar, definir e acompanhar pontos de verificação e controle dos serviços prestados;
Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, padrões de qualidade e metas estabelecidas;
Acompanhar a satisfação dos demandantes quanto ao atendimento prestado, atuando na identificação de causas e na proposição de melhorias;
Elaborar, revisar e atualizar scripts operacionais, orientações de atendimento e materiais de apoio à equipe;
Aplicar feedbacks estruturados aos operadores, com base em métricas, auditorias, desempenho individual e comportamento operacional;
Atuar na gestão da qualidade dos processos de atendimento, contribuindo para a padronização, conformidade e melhoria contínua da operação;
Apoiar a liderança na análise de resultados, elaboração de planos de ação e acompanhamento da evolução da equipe;
Promover alinhamentos operacionais com a equipe, garantindo clareza nas orientações e maior eficiência na execução das atividades.
Requisitos e qualificações
🎓 Requisitos e Qualificações:
Requisitos:
Ensino Superior Completo;
Experiência com Operações de Contact Center.
Hard Skills:
Conhecimento intermediário em informática;
Domínio de indicadores e métricas operacionais;
Soft Skills:
Liderança.
Comunicação clara e assertiva.
Inteligência emocional.
Gestão de conflitos.
Organização e gestão do tempo.
Orientação para resultados.
Tomada de decisão e resolução de problemas.
Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.
Proatividade.
Adaptabilidade.
Capacidade de desenvolver e engajar pessoas.
Ética e responsabilidade.
Empresa
Olá, somos a Central IT!
Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.
Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.
Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.
Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:
• Aperfeiçoamento; • Resolutividade; • Integridade; • Comprometimento; • Efetividade; • Negociação; • Sustentabilidade.

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