Empresa
Descrição :
Sobre a vaga
👋 Olá, somos a Central IT!
Somos uma empresa de inteligência em gestão, tecnologia e negócios.
Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação digital de organizações públicas e privadas, conectando pessoas, processos e tecnologias para gerar mais inteligência e melhores resultados.
🚀 Nosso propósito
Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios.
Fazemos isso com soluções, serviços e projetos que elevam a performance das organizações, simplificam desafios complexos e geram valor real e sustentável para clientes, parceiros e sociedade.
💡 Nosso jeito de inovar
Na Central IT, acreditamos que grandes resultados nascem da combinação entre tecnologia, colaboração e pessoas com espírito de inovação.
Por isso, buscamos profissionais que gostem de aprender, pensar junto, assumir desafios e transformar ideias em entregas relevantes.
🤝 Nossos valores
Nossos valores guiam o nosso jeito de ser, trabalhar e construir relações todos os dias:
Aperfeiçoamento, para evoluir continuamente.
Comprometimento, para assumir responsabilidades e ir além.
Integridade, para agir com ética e transparência.
Efetividade, para gerar resultados concretos e relevantes.
Negociação, para construir relações colaborativas e equilibradas.
Resolutividade, para transformar desafios em soluções.
Sustentabilidade, para crescer com responsabilidade e visão de futuro.
Aqui, você encontra um ambiente acolhedor, colaborativo e em constante evolução, com oportunidades para crescer e participar de projetos de impacto.
Estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria Junior para fazer parte do time da Central IT e construir o futuro com a gente.
Venha ser Central IT.
Estamos de braços abertos para receber você.
#EmpresaDoAbraço #SomosTodosCentralIT
Informações adicionais e benefícios
🌟 Por que fazer parte da Central IT?
Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:
🏥 Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos;
🧠 Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao TotalPass para atividades físicas, mindfulness e autocuidado;
🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia;
🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível;
💲 Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais;
📈 Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo;
🎓 Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional;
📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação;
🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida.
🔎 Este desafio é para você.
Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.
O que nos move é o mesmo que move quem fica: propósito real, evolução contínua e resultado que importa.
Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios, e isso começa pela forma como construímos nossos times.
Acreditamos que times diversos constroem soluções mais inteligentes.
Por isso, nossas vagas são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e garantimos acessibilidade em todas as etapas do processo seletivo.
Adaptações podem ser solicitadas durante a candidatura.
👉 Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.
Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?
🔗 Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.
Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema:
🌐 https://www.centralit.com.br
📸 Instagram: @central_it
💼 LinkedIn: Central IT
Detalhes da vaga
Cargo:
ANALISTA DE OUVIDORIA
Tipo de contratação:
Efetivo
Nível hierárquico:
Júnior
Área de atuação:
Administrativo
Modelo de trabalho:
Presencial
Jornada:
Integral
Nº de posições:
1
Local:
Brasília / Distrito Federal
Exclusiva para PCD:
Não
Inscrições a partir de:
09/07/2026
Inscrições até:
07/08/2026
Candidate-se também pelo link:
https://citsmartpeople.centralit.com.br/lowcode/public/form/frm_mrs_self_serve/default#/?path=frm_mrs_vacancy_details&vacancy_id=488 Outros requisitos :
Responsabilidades e atribuições
📌 Responsabilidades e Atribuições:
Aqui na Central IT, você será responsável por:
Classificar manifestações recebidas, telefone e e-mail, identificando tipo e complexidade para encaminhamento.
Realizar atendimentos presenciais ao cidadão, com escuta ativa e registro qualificado, sempre com apoio da equipe sênior.
Buscar informações em normativos e documentos institucionais para subsidiar as respostas elaboradas pelos analistas responsáveis.
Colaborar na montagem e registro de correspondências físicas, com verificação de rastreamento quando necessário.
Apoiar na preparação de contatos telefônicos, como montagem de mailings e registro dos resultados.
Utilizar modelos validados para redigir respostas em manifestações de baixa complexidade, com validação da equipe sênior.
Acessar materiais e registros anteriores para apoiar a análise de casos e manter a base atualizada com novos aprendizados.
Manter planilhas de acompanhamento atualizadas, registrando status e prazos das manifestações em andamento.
Acompanhar reuniões da equipe, contribuindo com execuções operacionais e organização de insumos sempre que necessário.
Requisitos e qualificações
🎓 Requisitos e Qualificações:
Requisitos:
Ensino Superior Cusando
Hard Skills:
Conhecimento em atendimento ao cliente;
Pacote Office
Conhecimento em dados e relatórios
Soft Skills
Flexibilidade
Empatia
Criatividade
Comunicação
Escuta Ativa
Empresa
Olá, somos a Central IT!
Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.
Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.
Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.
Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:
• Aperfeiçoamento; • Resolutividade; • Integridade; • Comprometimento; • Efetividade; • Negociação; • Sustentabilidade.

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