RESUMO DO TRABALHO

Será responsável por prestar suporte técnico de primeira linha aos colaboradores da instituição, garantindo a operacionalidade dos equipamentos informáticos, aplicações, serviços tecnológicos e sistemas de apoio ao negócio.

O profissional apoiará as actividades operacionais do Departamento de Informática, contribuindo para a resolução de incidentes, gestão de equipamentos, manutenção preventiva, documentação técnica e suporte às iniciativas tecnológicas da organização.

FUNÇOES E RESPONSABILIDADES

• Prestar suporte técnico de primeira linha aos utilizadores internos, assegurando a resolução de incidentes de hardware, software e conectividade.
• Apoiar a administração de contas de utilizadores, Active Directory.
• Microsoft 365 e respectivos acessos aos sistemas.
• Apoiar a monitorização da infraestrutura tecnológica, a execução de backups e implementação de políticas de segurança da informação.
• Instalar, configurar e manter equipamentos tecnológicos, aplicações corporativas e ferramentas de produtividade.
• Gerir e actualizar o inventário de activos tecnológicos, bem como registar> e acompanhar solicitações através da plataforma de Service Desk.
• Participar em projectos de TI, elaborar documentação técnica e colaborar em iniciativas de melhoria contínua da área.

ATRIBUTOS PESSOAIS

• Profissional dinâmico e criativo
• Orientado para akcançar e superar os objectivos propostos
• Competência para identificar e resolver desafios de forma eficiente
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Capacidade de iniciativa e de trabalhar em equipe

EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS

• Experiência mínima de 2 anos em funções de Suporte Técnico, Help Desk ou Service Desk.
• Familiaridade com plataformas de gestão de tickets (Help Desk/Service Desk), como Freshservice, ServiceNow, GLPI. Jira, Znuny ou similares.
• Conhecimentos básicos de redes de computadores (TCP/IP. DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN].
• Experiência na instalação, configuração e manutenção de computadores, portáteis, impressoras e outros equipamentos informáticos
• Conhecimentos básicos de Active Directory, gestão de utilizadores e permissões.
• Alto nível de responsabilidade
• Disponivel para aprender e abraçar novos desafios
• Conhecimentos de Microsoft Windows 10/11 e Microsoft 365
• Certificações técnicas como Microsoft, CompTIA A+, ITIL
• AZ-900 ou equivalentes constituem uma vantagem.

QUALIFICAÇÕES

• Licenciatura ou formação técnico-profissional em Informática, Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas afins.

COMO ANDIDATAR-SE:

Os candidatos interessados podem submeter a sua