• A Movitel S.A, o Departamento de Tecnologias de Informação está a recrutar 03
• IT Service Desk Analyst

para a área, em Maputo – Sede.

• Responsabilidades

O(a) IT Support / Service Desk Analyst será responsável por prestar suporte técnico de primeira e segunda linha, assegurando a resolução eficiente de tickets de reclamações (complaints) de clientes, com foco nos serviços de telecomunicações da Movitel S.A.

Principais responsabilidades:

• Receber, analisar e resolver tickets de incidentes e reclamações técnicas de clientes
• Diagnosticar falhas em serviços de telecomunicações (voz, dados, rede e sistemas)
• Acompanhar tickets até à resolução final, garantindo cumprimento de SLA
• Interagir com equipas internas (Network, Core, Billing e Customer Care
• Registar e documentar incidentes, soluções e procedimentos técnico
• Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias
• Garantir comunicação clara e profissional com clientes internos e externos

Requisitos essenciais:

Ensino superior completo em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática, Telecomunicações ou áreas similare

• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte de IT, Service Desk ou ambientes de telecomunicações
• Experiência na gestão e resolução de tickets de reclamações de clientes
• Conhecimentos sólidos de fundamentos de redes (Network Fundamentals
• Conhecimentos do sistema operativo Linu
• Noções de bases de dados MySQL e Oracl
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos

Constitui Vantagem:

• Formação ou certificação CCNA Exploration (Network Fundamentals)
• Experiência prévia no setor de telecomunicações
• Conhecimento de ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS, Freshdesk ou similares)
• Noções de ITIL / IT Service Management
• Inglês técnico (leitura e comunicação)

Competências Comportamentais:

• Orientação para o cliente
• Espírito de equipa
• Organização e atenção ao detalhe
• Proatividade e responsabilidade
• Requisitos

:

• Carta de apresentação;

Curriculum vitae.

• COMO