Missão do Cargo Acompanhar a jornada do cliente ATPlus, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria e conectando soluções para proporcionar uma experiência positiva e vinculando soluções e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e de sucesso com nossos serviços. HABILIDADES: • Ótima comunicação verbal e escrita • Empatia • Resolução de Problemas • Proatividade • Análise de Dados Responsabilidades • Acompanhar a jornada do cliente desde a instalação até a utilização dos serviços e fidelização • Orientar os clientes sobre a utilização da Central do Cliente ATPlus e demais aplicativos • Realizar atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas à experiência do cliente • Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente • Coletar e registrar feedbacks dos clientes, compartilhando informações relevantes com as áreas responsáveis • Fazer a interface entre as diversas áreas da empresa para facilitar a resolução de demandas e problemas recorrentes • Identificar oportunidades de negócio e encaminhá-las ao setor Comercial Requisitos • Formação mínima: Ensino médio completo • Ótima comunicação verbal e escrita • Conhecimento intermediário em informática • Empatia e escuta ativa • Proatividade • Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas • POSSUIR VEÍCULO PRÓPRIO (para deslocamento até a empresa) Diferenciais • Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas • Experiência com suporte técnico • Habilidade com atendimento por chat, telefone e canais digitais • Experiência com CRM • Perfil multitarefas • Conhecimento em produtos e serviços de telecomunicações Expediente • Presencial na sede da empresa • Escala 5 x 2 - Folgas 2 dias por semana, conforme escala • Horário: 07h às 17h com 1h de intervalo Oferecemos • Vale Alimentação • Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade • Plano Exclusivo ATPlus • Convênio Farmácia • Seguro de Vida • Assistência Médica • Day Off de Aniversário • Ambiente colaborativo e em constante evolução • Desenvolvimento profissional e crescimento interno