Technicien Helpdesk Junior

Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, email ou en présentiel.

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, réseaux et périphériques.

Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les logiciels standards.

Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances interne.

Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées en respectant les procédures établies.

Participer à la gestion des comptes utilisateurs et à la maintenance des systèmes d'information.

Diplôme Licence (LMD) ou Bac +3 en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine connexe.

Expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement en helpdesk ou support technique.

Bonne connaissance des environnements Windows, des réseaux locaux et des outils bureautiques.

Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à proposer des solutions efficaces.

Excellentes compétences en communication et sens du service client.

Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, la connaissance de l’anglais technique est un plus.