A convenir y remoto Horario: Lunes a viernes. Modalidad: Híbrida (Entrenamiento 100% presencial). Ubicación: AFZ Zona Franca, Heredia. Requisitos -Educación: Bachiller de colegio completo. INDISPENSABLE -Idiomas: Inglés Avanzado.INDISPENSABLE -Experiencia: 2 años de experiencia atendiendo vía telefónica en inglés (experiencia en empleos similares, Centro de atención Telefónica o Customer Service Bilingüe). Responsabilidades y Funciones -Atención al cliente para las tecnologías Laserjet y Inkjet. -Soporte en inglés para clientes de Norteamérica (usuarios finales y socios). -Entrega de tareas de naturaleza altamente compleja donde se requiere un alto grado de juicio independiente, iniciativa y aplicación de los procesos aprendidos durante el entrenamiento. -Trabajar de forma independiente mientras usa los procesos establecidos y la solución de problemas lógicos para responder a los problemas de los clientes. -Resolver con éxito ciertos problemas con impresoras en donde no se requiere mucho conocimiento técnico. -Responder a preguntas de servicio, producto, contratos y demás que están en el sistema. -Ayudar proactivamente a los clientes para evitar o reducir la ocurrencia de problemas: First Time Fix. -Hacer seguimiento de los casos creados para garantizar la satisfacción del cliente y confirmar la resolución de problemas que generarán los promotores. -Documentación del problema informado, la solución de problemas, la solución y todos los detalles necesarios para una experiencia completa y sólida del cliente y un posible análisis de casos. -Utilizar la base de conocimientos, herramientas, documentos y recursos para todas las actividades de soporte relacionadas. -Participar activamente en la capacitación. -Cumplir con todos los procesos, pasos y documentación relacionados con el envío de casos y la recomendación de piezas. -Cumplir con los procesos de consulta-elevación. Habilidades y Competencias -Atención al Cliente y Servicios. -Flexibilidad de horarios para ajustarse a los requerimientos del negocio. -Mentalidad positiva y de crecimiento. -Capacidad para comunicarse de manera asertiva (capaz de recibir y enviar comentarios). -Adaptable a abrazar cambios. -Empático. -Comunicación activa y eficaz. Requerimientos Educación mínima: Educación Técnico/Profesional 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante Hace 15 horas (actualizada)

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