Agente Bilingüe de Atención al Cliente – Inglés y Español

Sobre KeyNest

Fundada en Londres, KeyNest es una red global de establecimientos donde los anfitriones de Airbnb y los administradores de propiedades pueden guardar de forma segura las llaves para sus huéspedes, inquilinos, personal de limpieza y contratistas. Como socio oficial global de Airbnb, hemos gestionado con éxito más de 1.500.000 check-ins en todo el mundo.

Funciones del día a día

• Atender llamadas entrantes de huéspedes que tengan problemas con el check-in, el Wi-Fi, la limpieza u otros servicios.
• Utilizar diferentes sistemas y plataformas para investigar las consultas de los clientes y encontrar soluciones.
• Gestionar eficientemente diferentes casos de clientes, manteniendo siempre registros precisos y actualizados.
• Asumir la responsabilidad de cada incidencia y resolverla de forma independiente siempre que sea posible.
• Realizar llamadas salientes a anfitriones, establecimientos, administradores de propiedades y otros contactos relevantes para coordinar soluciones.
• Hacer seguimiento de las incidencias pendientes para garantizar que se resuelvan por completo.
• Comunicarse de forma profesional y eficaz, tanto verbalmente como por escrito, en inglés y español.
• Ofrecer un servicio de atención eficiente y de calidad a huéspedes y anfitriones de nuestra red internacional.

Requisitos del puesto

Buscamos profesionales independientes y responsables que puedan comprometerse a una jornada laboral de 40 horas semanales, con un contrato a tiempo completo de 60 meses.

El candidato ideal deberá:

• Tener un dominio fluido del inglés y del español, tanto hablado como escrito.
• Contar con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Sentirse cómodo gestionando llamadas entrantes y salientes.
• Tener facilidad para trabajar simultáneamente con diferentes sistemas y plataformas.
• Contar con buenas habilidades para resolver problemas y capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Ser organizado, adaptable y capaz de gestionar prioridades cambiantes.
• Asumir la responsabilidad de las consultas de los clientes y realizar el seguimiento necesario hasta su resolución.
• Disponer de una conexión a Internet estable y un entorno adecuado para trabajar des