En Centro FOPA – The Panamá Clinic estamos en la Búsqueda de una dama para ser ENCARGADA DE COORDINACIÓN DE EXPERIENCIA AL CLIENTE. Buscamos a una persona cálida, organizada, empática y con excelente servicio al cliente, que sea responsable de brindar una experiencia profesional y humana a nuestros pacientes y sus familiares, desde su llegada hasta la finalización de su atención. Principales responsabilidades • Recibir y atender cordialmente a pacientes, familiares y visitantes. • Agendar, confirmar, reprogramar y dar seguimiento a citas. • Coordinar las agendas de especialistas y terapeutas. • Atender llamadas, WhatsApp y consultas de pacientes. • Mantener actualizados los registros y expedientes. • Preparar documentos, formularios y cotizaciones. • Manejar cobros, caja y facturación. • Dar seguimiento a pacientes y apoyar la continuidad de sus tratamientos. • Orientar sobre evaluaciones, terapias, pruebas auditivas y audífonos. • Identificar oportunidades de servicios adicionales y coordinar con el equipo comercial. • Mantener organizada y presentable el área de recepción. Perfil que buscamos • Dama con estudios universitarios en Administración, Mercadeo, Comunicación, Psicología, Servicio al Cliente o carreras afines, completos o en curso. • 2-3 años de experiencia en recepción, servicio al cliente, clínicas, consultorios, hoteles o empresas de servicios. • Experiencia en manejo de agendas, atención telefónica, cobros y facturación. • Manejo de Word, Excel y WhatsApp Business. • Facilidad para aprender sistemas administrativos, CRM y plataformas digitales. • Se valoran conocimientos en Inteligencia Artificial, ChatGPT o Claude. • Residir cerca de estaciones de metro (Facilidad de movilidad, evitando tranques) • Experiencia en ventas (Deseable) * Edad entre 30 a 45 años Competencias Excelente servicio al cliente Empatía y comunicación efectiva Organización y atención al detalle Iniciativa y capacidad para resolver problemas Responsabilidad y puntualidad Buena presentación personal y lenguaje profesional Capacidad para trabajar bajo presión y manejar varias tareas Orientación a resultados y seguimiento Confidencialidad y trabajo en equipo Buscamos una persona que entienda que la recepción es mucho más que atender una llamada: es el primer contacto del paciente con Centro FOPA y una parte fundamental de su experiencia. Si eres una persona organizada, humana, proactiva y te apasiona brindar un excelente servicio, queremos conocerte. ¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo! . -Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional años de experiencia Edad: entre 30 y 45 años