• Servtec SBM
• Supervisor de Call Center

Localização:

• Maputo
• REQUISITOS

Licenciatura em Gestão, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.

Mínimo de 3 anos de experiência em Call Center ou Atendimento ao Cliente, sendo pelo menos 1 ano em funções de supervisão.

Experiência na gestão de equipas de atendimento e monitorização de indicadores de desempenho (KPIs).

Conhecimento de sistemas CRM e plataformas de gestão de Call Center.

Domínio do Microsoft Office, com destaque para Excel.

Excelentes competências de liderança, comunicação, organização e resolução de conflitos.

Orientação para o cliente e foco na qualidade do atendimento.

Fluência em Português; conhecimentos de Inglês constituem uma vantagem.

• RESPONSABILIDADES

Supervisionar a equipa de atendimento do Call Center, assegurando um serviço de excelência ao cliente.

Monitorizar chamadas e interações, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e dos procedimentos internos

Acompanhar os indicadores de desempenho da equipa e implementar planos de melhoria contínua.

Prestar apoio aos operadores na resolução de situações complexas e reclamações de clientes.

Elaborar escalas de trabalho e assegurar a adequada distribuição da equipa.

Promover ações de formação, coaching e desenvolvimento dos colaboradores.

Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e das metas de produtividade.

Elaborar relatórios operacionais e apresentar recomendações para otimizar a experiência do cliente.

• OFERECEMOS

Integração numa empresa sólida e em crescimento.

Remuneração compatível com a função e experiência.

Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.

Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e orientado para resultados.

• COMO