Empresa
Refeitório, Seguro de vida, Assistência médica, Vale-transporte
Assistência médica
Refeitório
Seguro de vida
Vale-transporte
Descrição :
Descrição breve do perfil esperado: Profissional com perfil de liderança técnica e operacional para atuar em Curitiba, PR.
O foco da posição é apoiar operacionalmente a equipe de campo, exigindo boa comunicação, organização e entendimento mínimo de TI.
O profissional deve possuir resiliência para trabalhar sob pressão e disponibilidade para acompanhamento das operações in loco.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Participar do planejamento de capacity da operação e estrutura necessária.
Auxiliar na supervisão da equipe, acompanhamento de relatórios, esclarecimento de dúvidas técnicas e apoio em aprovações.
Responsável pelo controle administrativo e gestão de volume de chamados (Backlog), podendo atuar diretamente nas demandas se necessário.
Planejar e elaborar planos operacionais de atendimento e planos de contingência por região.
Gerir KPIs de atendimento, qualidade (Reincidências e NPS) e consolidar informações para o Book de Atendimento.
Gestão direta da equipe: controle de ponto, treinamentos, contratação e entrevistas.
Interagir com áreas de apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia) para melhoria de processos.
Vivência anterior com urnas eletrônicas é considerada um diferencial importante (Ex: Itautec, 3AM, Stefanini e Lanlink).
Diferencial: Certificação ITIL e HDI.
Diferencial: Inglês intermediário.
Outros requisitos :
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Superior Completo (preferencialmente em áreas de Tecnologia).
Experiência em liderança de equipe de TI, capacidade de trabalhar sob pressão e resiliência são características importantes.
Experiência com gestão de time de field (campo) e entendimento de processos de Rollout é um diferencial.
Necessário ter disponibilidade para viagens e acompanhamento da equipe em campo, caso haja necessidade do projeto.
CNH B definitiva.
SOFT SKILLS:
Boa comunicação e organização.
Capacidade de trabalhar sob pressão e resiliência.
Perfil resolutivo (Fazer Acontecer).
Empresa
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