Ingénieur Helpdesk Senior

Assurer le support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs internes et externes.

Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux systèmes d’information et aux infrastructures réseau.

Gérer les demandes d’assistance via les outils de ticketing et assurer le suivi jusqu’à la résolution.

Participer à l’installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques et logiciels.

Collaborer avec les équipes de développement et d’administration pour optimiser les performances des systèmes.

Documenter les procédures techniques et les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.

Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

Diplôme de niveau Master 1, Licence ou Bac +4 en Informatique, Systèmes d’Information ou domaine similaire.

Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en environnement Helpdesk ou support technique.

Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que des outils de gestion de parc informatique.

Connaissances solides en réseaux, protocoles TCP/IP, VPN, et sécurité informatique.

Capacité à travailler en équipe, sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des incidents.

Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.

Autonomie, réactivité et esprit d’analyse pour résoudre rapidement les problèmes techniques.