Totalplay, busca tu talento como Ejecutivo de Retenciones Modalidad Híbrida (Chat y Llamadas)

Funciones Principales Atender conversaciones de clientes mediante chat en tiempo real priorizando rapidez, ortografía y resolución efectiva. Gestionar llamadas de retención cuando el caso requiera negociación avanzada o validaciones específicas. Aplicar protocolos de contención, negociación y recuperación de clientes. Detectar necesidades del cliente para ofrecer soluciones alineadas al perfil y motivo de cancelación. Reducir transferencias y evitar reincidencias de contacto. Documentar correctamente cada interacción en los sistemas internos. Mantener tiempos de respuesta eficientes en chat y llamada. Utilizar herramientas operativas, manuales interactivos y sistemas de consulta durante la gestión. Cumplir métricas operativas y de calidad establecidas por la campaña. Identificar oportunidades para migrar interacciones telefónicas hacia atención digital.

Perfil Requerido Escolaridad Bachillerato concluido (preferente licenciatura trunca o concluida). Experiencia Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, retención, cobranza o ventas. Preferente experiencia en atención vía chat o multicanal. Manejo simultáneo de múltiples conversaciones digitales. Jornada laboral Turno: Vespertino Horario: 3:00 p.m. a 9:00 p.m. Duración: 6 horas diarias Descanso: Rotativo Ofrecemos Sueldo base: $9,452.40 mensuales Bonos por: Contención Productividad Venta cruzada Capacitación pagada Oportunidad de crecimiento Buen ambiente laboral Ubicación del site: Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L.

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