Empresa
Descrição :
Jornada de trabalho:
regime 12x36, no período noturno, das 19h às 07h (trabalha um dia, folga no outro).
Atuação híbrida:
colaborador comparecerá presencialmente no escritório, em Guarulhos/SP, esporadicamente - durante o período de treinamento, a atuação será 100% presencial (em torno de 1 mês); após a conclusão do treinamento, modelo híbrido.
Nesta função, você terá impacto das seguintes maneiras:
Registrar as informações de atendimento ao cliente nos sistemas apropriados da Cummins.
Prestar suporte imediato aos clientes por diferentes canais, incluindo chat, e-mail e telefone.
Resolver problemas não rotineiros com base no conhecimento de processos, sistemas e práticas da Cummins.
Encaminhar questões complexas, garantindo o devido registro e documentação durante todo o processo.
Compreender e aplicar processos, sistemas e práticas da Cummins, além de treinar novos colaboradores.
Apoiar a implementação de projetos de melhoria voltados à experiência do cliente e aos objetivos organizacionais.
Realizar atendimento telefônico a clientes e operações críticas que utilizam equipamentos de geração de energia Cummins.
Registrar, acompanhar e direcionar ocorrências, garantindo a qualidade e agilidade no atendimento.
Atuar como ponto focal de comunicação entre clientes, equipe técnica e áreas de suporte.
Contribuir para o monitoramento e suporte operacional de equipamentos de geração de energia.
Desenvolver conhecimentos técnicos junto à equipe para prestar suporte cada vez mais especializado aos clientes.
Para ter sucesso nesta função, você precisará:
Assumir novas oportunidades e desafios com senso de urgência, energia e proatividade.
Construir parcerias e colaborar com diferentes áreas para alcançar objetivos comuns.
Desenvolver e comunicar informações de forma clara e eficaz para diferentes públicos.
Estabelecer relacionamentos sólidos com clientes e oferecer soluções centradas em uas necessidades.
Direcionar atividades, delegar responsabilidades e remover obstáculos para garantir a execução do traalho.
Analisar e interpretar informações complexas para solucionar problemas de forma eficiente.
Gerenciar conflitos de maneira eficaz, reduzindo impactos e mantendo um ambiente produtivo.
Aplicar processos de cobertura, capacitação e capacidade de serviço para atender às expectativas dos clientes e prioridades do negócio.
Analisar métricas de capacidade de serviço para identificar e priorizar melhorias na rede de atendimento.
Registrar e validar informações de clientes, equipamentos e dados técnicos, assegurando a correta documentação dos serviços realizados.
Organizar e disponibilizar informações técnicas utilizando sistemas, ferramentas e recursos disponíveis.
Identificar e resolver problemas em processos, sistemas ou ferramentas para evitar atrasos na entrega dos resultados.
Analisar falhas e identificar causas raízes utilizando informações técnicas e diretrizes da Cummins.
Interpretar políticas de garantia para determinar elegibilidade e cobertura de serviços.
Identificar itens relacionados a reparos cobertos e comunicar adequadamente aos envolvidos.
Registrar solicitações de garantia nos sistemas apropriados, garantindo conformidade com os requisitos e precisão nas informações.
Reconhecer e valorizar diferentes perspectivas e culturas, promovendo um ambiente inclusivo e colaborativo.
Será responsável pela gestão de atendimentos técnicos remotos voltados a geradores de energia.
Deverá registrar todos os atendimentos, manter os clientes informados, acompanhar o deslocamento técnico e apoiar na consulta a manuais para diagnóstico de falhas e verificação de peças.
Qualificações e competências:
Cumprimento rigoroso dos horários de entrada e saída.
Senso de urgência
Boas habilidades de comunicação são essenciais, pois terá contato direto tanto com técnicos de campo quanto com o cliente.
Requisitos:

Ensino médio completo.
Proficiência em espanhol intermediária/avançada.
Conhecimento em Excel básico/intermediário.
Conhecimento nas ferramentas do pacote Microsoft Office.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com situações de atendimento ao cliente.
Diferenciais:
Experiência com atendimento ao cliente via telefone.
Vivência em suporte técnico.
Formação nas áreas de TI, mecânica ou eletrônica.
Conhecimento em um segundo idioma, como espanhol ou inglês.
Conhecimento técnico em motores e geradores.
Graduação em Engenharia concluída ou em andamento.
Conhecimento em Power BI.
Vivência em ambientes de suporte técnico ou operações críticas.
Idiomas :
Espanhol - Nível Avançado e Espanhol - Nível Intermediário
Empresa
Nossa cultura acredita em?POTENCIALIZAR SEU POTENCIAL.?Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de hoje para resolver os problemas mais complexos do mundo.
Acreditamos na flexibilidade para que você explore suas paixões enquanto causa impacto por meio de um trabalho significativo em nossas equipes de trabalho inclusivas. É disso que se trata o?#LifeAtCummins.

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