Assistante Service Après-Vente (SAV)

Description du poste Rattachée au Responsable SAV, vous êtes le point de contact privilégié entre les laboratoires d'analyses médicales clients, l'équipe commerciale et les ingénieurs de maintenance. Vous assurez la gestion administrative et le suivi opérationnel des demandes d'intervention et des pièces détachées.

Missions principales

• Réceptionner, enregistrer et qualifier les appels et demandes d'intervention des laboratoires clients.

• Planifier les interventions de maintenance préventive et curative des ingénieurs sur le terrain.

• Suivre le traitement des tickets SAV et veiller au respect des délais d'intervention.

• Gérer les commandes de pièces détachées, établir les devis de réparation et assurer leur suivi de facturation.

• Mettre à jour la base de données clients et les rapports d'intervention dans l'outil de gestion (GMAO / ERP).

Profil recherché

• Diplôme : Gestion, Administration, Commerce, ou diplôme équivalent.

• Expérience : 1 à 3 ans d'expérience souhaitée dans un poste similaire (gestion de planning, assistanat SAV ou support client), idéalement chez un distributeur ou secteur médical/technique.

• Compétences : Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciel de gestion/ERP) et aisance au téléphone.

• Qualités : Sens aigu de l'organisation, gestion du stress, réactivité et excellent relationnel.